Fila Zero
Termos de uso
Atualizados em 3 de novembro de 2026.
1. Quem oferece o serviço
O Fila Zero é um programa de atendimento no WhatsApp para empresas, oferecido pela GESPRESS BRASIL LTDA, CNPJ 35.366.933/0001-81, Santana do Riacho/MG. Contato: contato@mvlocbrasil.com · WhatsApp (31) 99663-0690. Ao se cadastrar ou usar o Fila Zero, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade.
2. O que é o Fila Zero
Um painel para atender clientes no WhatsApp com vários números, IA, equipe e índices. O programa roda no computador da sua empresa, de onde saem as mensagens, e tem app para a equipe atender de outros aparelhos. O Fila Zero não tem vínculo com o WhatsApp nem com a Meta.
3. Teste grátis
O teste dura 7 dias corridos, a partir da liberação do acesso, com as funções do plano liberadas. Ao fim do teste, o acesso é suspenso se a assinatura não for contratada. Podemos limitar um teste por empresa.
4. Preço e pagamento
- A mensalidade é de R$ 29,90 por mês por empresa, cobrada de forma recorrente, salvo outra condição combinada por escrito.
- Instalação, primeira configuração e treinamento remotos estão inclusos, assim como o suporte remoto.
- O uso da IA é pago à parte, pela sua empresa, direto ao provedor escolhido (Google, OpenAI ou Anthropic), na chave da própria empresa. Esse valor não passa pelo Fila Zero.
- Sem fidelidade. Você pode cancelar quando quiser; o acesso segue até o fim do período já pago.
- Em caso de atraso, o acesso pode ser suspenso até a regularização. Mudanças de preço serão avisadas com antecedência.
5. Proteção do número: o que prometemos e o que não
O Fila Zero foi feito para reduzir o risco de bloqueio: envio pelo computador da empresa, ritmo humano, limites de contatos novos, intervalos, pausas e número reserva. Não garantimos que um número nunca será bloqueado ou restringido: essa decisão é do WhatsApp, segundo as regras dele.
6. Suas responsabilidades
- Usar o Fila Zero de acordo com a lei, com os Termos e Políticas do WhatsApp e com a LGPD.
- Não enviar spam, golpes, conteúdo ilegal ou mensagens para quem não quer recebê-las.
- Ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e respeitar pedidos de saída.
- Revisar a configuração da IA e as respostas dadas em nome da sua empresa.
- Manter o computador da empresa ligado e conectado no horário de atendimento e guardar com cuidado os acessos da equipe.
7. IA
A IA pode errar. Ela atende e passa para a equipe quem quer comprar, mas a responsabilidade pelo que é oferecido e combinado com o cliente é da sua empresa. O uso da IA também segue os termos do provedor contratado pela sua empresa.
8. Instalação remota e programa
Para instalar, configurar e dar suporte, nossa equipe pode acessar o seu computador remotamente, sempre com a sua autorização e no horário combinado. O programa para Mac e Windows ainda não tem assinatura digital da Apple e da Microsoft; por isso o sistema pede confirmação na primeira abertura. O programa se atualiza sozinho.
9. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de internet, do computador da empresa, do WhatsApp ou de fornecedores. Faremos o possível para avisar manutenções planejadas.
10. Limite de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou bloqueio de números decorrentes do uso do WhatsApp. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos últimos 12 meses, ressalvados os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.
11. Encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de uso contrário a estes termos ou à lei. Após o cancelamento, você pode pedir uma cópia dos seus dados em até 30 dias; depois disso, eles podem ser apagados, salvo obrigação legal de guarda.
12. Mudanças e foro
Podemos atualizar estes termos; a versão em vigor fica nesta página. Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da GESPRESS BRASIL LTDA, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei garantir.